• 自己診断や心理テストで、改めて今の自分が分かった。
• 肯定的な考え方を改めて考える機会になった。
• 医療スタッフの言葉遣い。
• マイナス言葉とプラス言葉。
• α波とβ波の話。
• 医療現場での接客対応。
• 会話の具体事例が多くあった。
• 講師の方のパワーに段々引き込まれていった。
• 言葉の使い方によって患者様の気持ちが変わるため、患者様の立場に立って話をする。
• 接客対応の心得を勉強できたこと。
• 挨拶ひとつで気分が良くなるんだなと思った。
• 礼儀作法を学べた。
• 面接の仕方がよく分かった。
• 挨拶の仕方が分かった。
• 自分の声のトーンが低いことが分かった。
• テープに録音して、自分の話し方を聞く事ができて良かった。
• スキルアップにとてもつながったと思います。
• 声のトーンを意識するようになりました。
• 誘導の基本、電話での話し方（イントネーション）
• フィードバックで自分を確認できる。
• ２人１組でするので、患者さんの気持ちも分かる。
• 歯科医院のやり方に合わせて、応用的にして下さったのが良かった。
• 自分のいつもの癖が改めて分かった。
• 言葉や笑顔の大切さを学べました。
• 医院全体で対応が統一できるようになったのが良かった。
• 普段、いかにがさつにしているかがよく分かりました。
• みんなとコミュニケーションがとれたので良かった。
• 電話の受け言葉は、実際に自分が担当しているので改めて勉強になった。
• 講義だけでなく、実際に体験しながら理解できた。
• 参加者がみんなでコミュニケーションを取りながらできたので、頭に入りやすかった。
• コミュニケーション能力を高めるために2人１組で行なった会話。

Ｑ. 今回の研修で気付いた点や行動に移していこうと思う点はどこですか？